FAQ

Commande et paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit : Visa, MasterCard et American Express.Mastero
• Apple Pay : utilisez Apple Pay pour un paiement rapide et sécurisé sur les appareils Apple compatibles.
• Google Pay : utilisez Google Pay pour un processus de paiement rapide et facile sur les appareils compatibles.
• Union Pay
• Shop Pay 

2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL, garantissant la sécurité de vos informations personnelles et de paiement.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse Support@adnovet.com ou appelez-nous au  . Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ou les annulations ne sont donc pas garanties, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Expédition et livraison

4. Combien de temps prend l'expédition ?

Notre délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 4 à 6 jours ouvrables via USPS. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.

5. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes sans minimum d'achat requis.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre page Suivre ma commande ou vous pouvez utiliser le site Web USPS.

7. Expédiez-vous à l’international ?

Actuellement, nous expédions uniquement aux France

Retours et remboursements

8. Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

9. Comment puis-je initier un retour ?

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse Support@adnovet.com . Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

10. Prenez-vous en charge les frais de retour ?

Oui, nous couvrons les frais de retour pour tous les retours.

11. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation. Si votre demande est approuvée, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Informations sur le produit

12. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

13. Comment entretenir mes produits ?

Des instructions d'entretien sont fournies avec chaque produit. Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.

Contact et support client

14. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via :

• Courriel : Support@adnovet.com
• Adresse:

  4 Schoolfield Road,
  Wirral,CH49 7LU
  United Kingdom

15. Quelles sont les heures d'ouverture de votre service client ?

Nos heures de service client sont :

• Du lundi au vendredi : de 8h00 à 18h00 (heure des Rocheuses)
• Samedi et dimanche : 10h00 à 16h00 (heure des Rocheuses)

Nous répondrons à votre demande dans les 12 heures.

Divers

16. Offrez-vous des cartes cadeaux ?

Nous ne proposons actuellement pas de cartes cadeaux. Veuillez consulter régulièrement cette page pour connaître les mises à jour.

17. Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en indiquant votre adresse e-mail dans la case d'abonnement en bas de notre site Web. Restez informé des nouveaux produits et des offres spéciales !

18. Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui, nous prenons votre vie privée au sérieux. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

19. Avez-vous un magasin physique ?

Nous sommes actuellement un détaillant exclusivement en ligne. Tous nos produits sont disponibles à l'achat sur notre site Web.